Hoy, Estrella tuvo una escena digna de telenovela en el trabajo. Una rodaja de manzana salió disparada hacia ella como si fuera un episodio de Operación Triunfo. Los clientes de la tienda, los compañeros, la encargada, la directora… todos fueron testigos, y seguro que más de uno hubiera grabado si no fuera porque en España somos discretos.
A juzgar por su aspecto, nadie diría que es una persona poco adecuada, murmuraron los visitantes. La señora que le lanzó este dulce insulto a Estrella parecía la viva imagen del buen gusto: llevaba un traje de chaqueta impecable, el pelo recién peinado en una peluquería de la calle Serrano y una manicura tan elegante que ni en las revistas de moda. Los tacones relucían y, sinceramente, nadie se habría atrevido a cuestionar su estilo.
La última vez que los empleados habían visto a esta señora fue hace unos dos meses, y tuvieron tiempo de conocerla. Esa vez, pasó cinco horas eligiendo un vestido, casi como si participara en MasterChef, pero de moda.
¿Son todos ustedes tan vagos y maleducados?, soltó en aquella ocasión. Nadie fue descortés, ella compró el vestido, pagó en euros y se marchó sin más historias. Fin del cuento, hasta hoy.
Hoy regresó, con el vestido en mano y el drama en los ojos, y decidió devolverlo. Todo el mundo pensó que habría algún defecto, pero no. Se lo puso durante dos meses, se cansó del color y, aunque el período de devolución había pasado hace siglos, quería su dinero de vuelta.
Estrella, con esa paciencia que solo los trabajadores de tienda en España saben cultivar, le explicó amablemente que no podía admitir la devolución. Vale, pues poned que tiene un defecto, propuso la señora, como si fuera cosa de magia. Lo siento mucho, pero eso no es posible, a menos que el vestido tenga un defecto visible. Si lo prefiere, podemos enviarlo a revisión, contestó Estrella.
No tengo tanto tiempo para perder. Estoy de acuerdo, ponga simplemente que es un defecto, empezó a subir el tono como si estuviera en una manifestación de sindicatos. La entiendo, pero no podemos declarar un defecto sin una inspección. ¿Tengo que viajar a otro país para reemplazarlo?, preguntó la señora, que parecía que el vestido venía de París y no de la tienda de Gran Vía.
Estrella no comprendía qué tenía que ver otro país en todo esto. ¿Estaríamos rodando una escena de Almodóvar? La señora siguió, la voz cada vez más alta y el drama en aumento. La encargada salió de su despacho, atraída por los gritos, como si fuera el sorteo de la Lotería Nacional.
¿Qué ocurre? ¿Es usted la directora? ¡No me quieren devolver el dinero! ¿Podría indicarme la fecha de compra? ¿Por qué están obsesionados con la fecha? El producto está defectuoso, tiene una mancha.
Sí, tiene una mancha, pero no podemos hacer un reembolso sin una evaluación. Es esencial saber si la mancha estaba ahí cuando usted lo compró…
Esto es una vergüenza, un engaño absoluto, interrumpió la señora, elevando la voz como si estuviera en un mitin. Estrella, muy tranquila, volvió a intervenir: Lo siento mucho, pero ha usado este vestido durante dos meses, lo ha manchado, y ahora desea devolverlo. No regalamos prendas, no podemos cambiarle el vestido.
Y justo ahí fue cuando una manzana voladora aterrizó sobre Estrella. Nadie vio de dónde salió; la señora parecía tener habilidades de ninja. Estrella se sintió terriblemente ofendida y salió del trabajo como una auténtica diva. La señora siguió discutiendo con la encargada y la directora.
Devolvamos el dinero y que se vaya a casa, sugirió la encargada. No, replicó la directora, experta en resolver conflictos, no vamos a bailar al ritmo que nos marca. Ha venido a engañarnos, no nos va a manipular, y llamó a la policía, con la esperanza de que todo terminara en risas y no en titulares de prensa local.
