El turno
La cajera de la farmacia me acercó el datáfono, y yo, como siempre, acerqué la tarjeta sin mirar. La pantalla parpadeó en rojo, sonó un pitido seco y apareció el mensaje Operación denegada. Lo intenté una vez más, más despacio, como si la lentitud pudiera cambiar mi fortuna y, de repente, convertirme en un hombre con dinero.
¿Tienes otra tarjeta? preguntó la cajera, sin mirarme.
Saqué la segunda, la de nómina, y de nuevo esa negativa tajante. Detrás, alguien soltó un resoplido sonoro y noté cómo me ardían las orejas. Metí la caja de pastillas que ya me habían servido en el bolsillo y murmuré que ahora mismo lo arreglaba.
Fuera, me detuve junto a la pared, apartándome del flujo de gente, y abrí la aplicación del banco. En vez de las cifras de siempre, sólo había una ventana gris y una frase que me dejó vacío por dentro: Cuentas bloqueadas. Motivo: procedimiento ejecutivo judicial. Ni cantidad, ni explicación, solo un botón de Más información y un número que bien podía ser el de un pasaporte ajeno.
Me quedé mirando la pantalla como si pudiera deshacerlo con los ojos. Se me amontonaron mentalmente todas las cosas que no podían esperar: la semana próxima tenía que comprar los billetes a Soria, mi madre tenía cita para unas pruebas y le había prometido que la acompañaría. Llevaba días negociando con el jefe un par de jornadas libres; al final, tras mucha reticencia, me los habían dado. Y, además, estaban las medicinas, que ahora no podía pagar.
Marqué el número de atención al cliente del banco. Una voz automática me pidió que valorase la calidad del servicio antes de que nadie contestara.
Dígame, ¿en qué puedo ayudarle? me dijo la operadora, con ese tono neutro que pone la gente a la que han entrenado para mantener distancia, no por enfado, sino por protocolo.
Le di mi nombre completo, fecha de nacimiento, las últimas cifras del DNI. Le expliqué que mis cuentas estaban bloqueadas y que debía de tratarse de un error.
Según su perfil, existe una restricción por expediente ejecutivo, respondió ella. No podemos levantar el bloqueo. Tiene que acudir al Juzgado de lo Social. ¿Ve el número de expediente?
Sí, lo veo. No sé qué es. No tengo deudas.
Lo entiendo. Pero el banco solo ejecuta lo que ordena la autoridad. La entidad no es la iniciadora.
¿Quién es entonces? Me di cuenta de que estaba alzando la voz más de lo necesario.
En el documento figura la oficina de la Seguridad Social correspondiente. Le dicto la dirección, si quiere.
La apunté al dorso del ticket de la farmacia, la mano temblándome de rabia y vergüenza, como si me hubieran pillado robando algo.
¿Y el dinero? pregunté. Aquí pone retención.
El saldo ha sido retenido dentro del procedimiento ejecutivo. Si desea reclamar, debe dirigirse al acreedor o al juzgado.
O sea, que ustedes no pueden ayudarme
Podemos dejar constancia de su reclamación. ¿Quiere que la tramite?
Yo no quería un número, quería que alguien dijese: Ha sido un error, lo arreglamos ya. Pero escuché cómo me dictaba la referencia, como quien entrega un resguardo de guardarropa.
Número de reclamación lo recitó y lo apunté para no olvidarlo. El plazo de respuesta es de hasta treinta días.
Recité el número en voz alta. Treinta días sonaban a condena, pero aun así di las gracias, como uno dice adiós al terminar una conversación humillante.
En casa abrí el cajón de los papeles donde guardo recibos, contratos y viejos certificados. Siempre he sido ordenado: pago a tiempo, no pido créditos innecesarios, incluso las multas de aparcamiento las abono el mismo día, para no olvidarme. Puse sobre la mesa el DNI, la tarjeta sanitaria, el certificado de la Seguridad Social, como si fueran pruebas de mi honradez.
Mi mujer salió de la habitación, vio la mesa y mi cara.
¿Qué ha pasado?
Se lo conté. Intenté mantenerme sereno, pero a mitad del relato se me quebró la voz.
¿No será alguna multa antigua? sugirió ella suavemente.
¿Qué multa bloquea cuentas y por esas cantidades? Señalé la pantalla del móvil, donde seguía el aviso. Yo no conduzco nada, voy del trabajo a casa y punto.
Solo preguntaba levantó las manos. Hoy pasa mucho.
La palabra pasa me crispó. Como si mi vida fuese solo una estadística.
Pasa que te etiquetan de deudor y tienes que demostrar que no eres un camello dije, y me arrepentí en cuanto oí el tono.
Ella dejó una taza de agua en la mesa y se marchó en silencio. Me quedé solo con los papeles y la sensación de que el aire del piso se había vuelto más denso.
Al día siguiente fui a la sucursal del banco. Dentro, todo era luz blanca y silencio, como en una consulta recién renovada. La gente esperaba el turno mirando el móvil, esperando a que su número apareciera en la pantalla.
Saqué el ticket: Consultas sobre cuentas. Me senté, sintiendo cómo mi paciencia se erosionaba en ese tránsito anónimo. El papelito no me hacía persona, me convertía en un problema.
Cuando llegó mi turno, la gestora sonrió de forma profesional.
¿En qué puedo ayudarle?
Le mostré el aviso, le expliqué la situación.
Sí, efectivamente hay una restricción dijo ella, tecleando. No podemos acceder a la base de datos judicial. Solo puedo emitir un extracto de los movimientos retenidos y un justificante con la restricción.
Dame cualquier cosa, lo que sea pedí. Lo necesito hoy mismo.
El justificante tarda hasta tres días laborables.
¿Y si tengo que comprar medicinas? Mi voz sonaba a súplica y eso me enfurecía más que la propia rabia.
La gestora dudó un segundo.
Lo siento, pero así es el procedimiento.
Firmé la solicitud y me dieron una copia, caliente aún del tóner, que sostuve entre las manos como si fuera mi única arma ante la maquinaria invisible.
Del banco me fui al registro único, el Ayuntamiento. El lugar olía a café de máquina y a detergente, que no lograba tapar la fatiga de la gente. A la entrada, una terminal de turnos y al lado una joven con chaleco, que ayudaba a elegir el trámite.
Vengo por un embargo judicial le expliqué.
Aquí no están los juzgados, me respondió. Podemos recoger la solicitud y ayudarte con Mi Carpeta Ciudadana. ¿Traes la documentación?
Le mostré el justificante bancario y el número del expediente.
Lo mejor es que vayas directamente al Juzgado de lo Social me aconsejó. Pero si quieres, puedo imprimir el extracto de Mi Carpeta, si aparece el expediente.
No tenía alternativa. Saqué un ticket y me senté. En la pantalla desfilaban números, la gente iba y venía de las ventanillas, algunos con carpetas, otros murmurando quejas o discutiendo por lo bajo. Miro mis manos y me parecen más viejas que ayer.
En la mesa, la funcionaria me pidió el DNI.
¿Tienes la identidad digital activada? preguntó.
Sí.
Entró en mi perfil, estuvo buscando un rato.
El expediente existe dijo al fin. Pero aquí consta un NIF diferente.
Me acerqué.
¿Cómo diferente?
Mira, estos son tus datos leyó los números. Aquí hay una cifra cambiada.
Una cifra. Sentí una extraña tranquilidad, como si me devolvieran el derecho al enfado.
No es mi deuda.
Parece un error de cruce dijo ella. Sucede con nombres coincidentes o fechas similares.
¿Y ahora qué hago?
Puedes presentar alegación, adjuntar documentación. Pero la decisión es del juzgado.
Imprimió el formulario, lo firmé, añadí copia del DNI, de la Seguridad Social. Vi cómo mi vida se convertía en un montón de folios que desaparecían en el escáner.
¿Cuánto tarda? pregunté.
Un mes, añadió. A veces menos.
Otra vez un mes. Salí con la carpeta en la mano, el número de registro parecía más importante que mi propio nombre.
El Juzgado de lo Social solo me daba cita dos días después. En la entrada, el guardia revisó mi mochila, pidió silenciar el móvil. El pasillo estaba lleno, algunos con niños, otros con carpetas de documentos. En la pared colgaba un aviso: Atención con cita previa. Al lado, un folio con nombres en columna.
Me acerqué a una mujer de la cola:
¿Aquí hay que apuntarse?
Aquí hay que sobrevivir, dijo sin humor. El que llega antes, firma antes.
Añadí mi apellido al final. Me senté en el alféizar, ya que no quedaban sillas. El tiempo no avanzaba, se fracturaba entre molestias: alguien se colaba, otro gritaba al teléfono que en el juzgado no hacen nada, alguien lloraba en el baño.
Cuando por fin me tocó, entré en el despacho. Detrás de la mesa, una funcionaria, unos cuarenta años, ojos cansados. Ordenador, pila de expedientes, sello.
¿Nombre?
Le respondí.
¿Número de expediente?
Le pasé el papel del banco.
Miró, tecleó.
Tiene usted una deuda bancaria dijo.
No tengo ningún préstamo me salió la voz más dura. Revíselo, es un error en el NIF.
Frunció el ceño, acercó la pantalla.
Efectivamente, no coincide, aceptó. Pero el sistema le ha vinculado por nombre y fecha de nacimiento.
¿Con eso basta para bloquear?
Suspiró.
Nosotros actuamos según los datos recibidos. Si hay error, declaración de identidad errónea y copia de DNI. ¿La ha presentado?
Puse los papeles de la oficina municipal sobre la mesa.
Aquí está. Registro de entrada.
Revisó.
Esto es al registro municipal. Aún no ha llegado aquí.
No puedo esperar a que llegue. Me han retenido dinero, no puedo pagar medicinas.
Por fin, me miró directamente.
¿Cree que es el único? dijo bajando la voz. Tengo un centenar de expedientes aquí. Puedo tramitar la solicitud en este momento, pero la resolución no es inmediata.
Noté las ganas de gritar asomando, pero vi su agotamiento y supe que de nada servía la rabia.
De acuerdo dije controlando el aire. Hagámoslo aquí. ¿Qué necesita?
Me pasó el formulario. Escribí: Solicito ser excluido del procedimiento ejecutivo por error de identificación. Adjunté los documentos. Ella estampó el sello de entrada.
Tardará hasta diez días verificarse. Si es correcto, se anularán las medidas.
¿Y el dinero?
Hay que presentar otra solicitud para que el acreedor devuelva lo retenido. Eso ya no depende de nosotros.
Salí del despacho con un nuevo sello. Sabe a victoria pequeña, como si simplemente hubieran aceptado que existo.
Por la tarde en el trabajo le pedí al jefe salir media jornada más el día siguiente.
¿Tú te crees que esto es broma? El jefe me miró como si me inventara todo para escaquear. ¿No ves que tenemos el cierre?
Tengo las cuentas bloqueadas le dije. Estoy yendo de ventanilla en ventanilla.
Mira, bajó la voz, dime la verdad: ¿hay algo? ¿Alguien te embargó, tienes algún préstamo, pensión de alimentos?
Eso dolió más que el rechazo en la farmacia. Sentí la cara tensa.
No tengo nada de eso dije. Es un error.
Encogió los hombros.
Vale. Pero que no nos salpique. Contabilidad ya ha preguntado por las retenciones.
Volví a mi mesa y vi el correo de contabilidad: Rogamos aclarar si tiene procedimientos judiciales. Todo se me oprimió dentro. Respondí: Ha sido un error, estoy tramitando, aportaré la documentación. Y caí en la cuenta de que ahora no solo tenía que demostrar mi inocencia al juzgado, también a quienes me conocen desde hace diez años.
Al volver a casa, mi mujer quiso saber la respuesta.
He presentado la reclamación, contesté.
Bueno, algo es musitó ella. Seguro que no es por lo del préstamo de tu hermano Tú saliste de avalista
Levanté la cabeza de golpe.
No fui avalista afirmé. Me negué, me acuerdo perfectamente.
Ella asintió, pero la sombra de la duda seguía en sus ojos. Ya era tarde; la máquina había hecho su trabajo: había abierto una grieta difícil de taponar con papeles.
Una semana después llegó la resolución a mi espacio en Mi Carpeta Ciudadana. La abrí con manos temblorosas. Decía: Identificación errónea del deudor reconocida. Cancelar medidas de ejecución. Lo leí tres veces para creérmelo.
Corrí a la app del banco. Las cuentas estaban desbloqueadas, los números volvieron como si nada. Pero aparecía un aviso: Operaciones sujetas a revisión hasta actualización de datos. Intenté pagar la luz. El pago pasó, aunque con un retardo interminable, y no respiré hasta que el círculo de carga desapareció.
Fui a la farmacia y compré las pastillas que no pude llevarme el primer día. La cajera ni me reconoció. Pensé decirle algo, pero lo dejé estar; recogí la bolsa y me marché.
Dos días después me llamó el banco.
Hemos recibido la orden de cancelación de medidas, avisó la operadora. Pero la incidencia puede seguir en la CIRBE antes de actualizar los datos. Puede tardar hasta cuarenta y cinco días.
O sea, queda huella.
Temporalmente.
La palabra temporalmente no aliviaba nada. Imaginé que, al mes siguiente, intentaría financiar el arreglo de las ventanas de mi madre y me contestarían: Aquí consta una restricción. Y otra vez tendría que explicar que yo no tuve la culpa.
Puse la solicitud de devolución del dinero. La funcionaria explicó que la entidad acreedora era un banco que había prestado a otra persona, y que la devolución sería a través de su contabilidad. Mandé las copias del auto de cancelación, el extracto de la retención, el IBAN. Recibí el acuse de recibo: Su petición ha sido registrada. Otro número.
Durante todo este tiempo notaba que hablaba más bajo. Como si temiera que una palabra de más pulsase el mecanismo erróneo otra vez. Revisaba las notificaciones varias veces al día, entraba en Mi Carpeta para asegurarme de que no había nuevos expedientes. El vacío era ya mi estado normal.
Un día volví al registro para un trámite de mi madre debía gestionar un poder para recoger resultados médicos. En la sala un hombre, perdido como un escolar, sujetaba su carpeta y miraba las pantallas sin saber adónde ir.
¿Qué trámite necesitas? le pregunté, sorprendiéndome a mí mismo.
Me han dicho que tengo una deuda susurró. No sé de qué. El banco me envía a los juzgados.
En sus ojos vi la misma mezcla de rabia y vergüenza que sentí yo.
Lo primero, pide el extracto en el banco con el número de expediente. Después, aquí pueden sacarte el detalle de Mi Carpeta, a veces ves por qué datos te han vinculado. Si hay errores en el NIF o la fecha de nacimiento, reclama por identificación equivocada. Y exige siempre resguardo de entrada.
Me escuchó atento, casi como si le estuviera dando el mapa de un laberinto.
Gracias dijo. ¿Tú has pasado por esto?
Asentí.
Sí, lo he pasado. No rápido, ni del todo. Pero lo he pasado.
Salí del registro con el poder en la carpeta y me planté en la puerta para guardarlo en la mochila. La carpeta no pesaba tanto por el papel como por el miedo adquirido a dejar cabos sueltos. Por primera vez en meses, me sorprendí respirando tranquilo.
En casa, archivé los documentos del juzgado, los justificantes bancarios y las copias de las reclamaciones en una funda, y la marqué con rotulador: Proc. ejecutivo. Error. Antes me habría dado reparo ponerle un nombre así, por si parecía culpable de algo. Ya me daba igual. Guardé la funda en el cajón, lo cerré y, sin subir el tono, le dije a mi mujer:
Si vuelve a pasar, sé lo que tengo que hacer. Y no pienso excusarme. Reclamaré lo que es mío.
Ella me miró, asintió despacio.
Vale dijo. ¿Preparo el té?
Fui a la cocina y encendí la placa. El agua del hervidor empezó a burbujear y me pareció el sonido más tangible del mundo, una señal de que mi vida todavía me pertenecía, y no a los números y los plazos.







