Hoy he vivido un episodio en el trabajo que no se me va a olvidar fácilmente. Una rodaja de manzana salió volando en mi dirección, y todos los presentes en la tienda lo presenciaron: clientes, compañeras, el encargado, la directora… nadie se perdió el espectáculo.
Por cómo se presenta, jamás habrías pensado que era tan inapropiada, murmuraron los visitantes. La mujer que se atrevió a lanzar esa ofensa hacia mí parecía de lo más respetable: llevaba un traje bien cortado, acababa de salir de la peluquería y sus uñas estaban impecables. Sus tacones brillaban tanto como su actitud altiva. ¿Qué había sucedido para que llegara a esto? Las compañeras la recordaban de hace un par de meses, cuando vino por última vez. En aquel momento, estuvo cinco horas enteras eligiendo un vestido, suficiente tiempo para conocerla bien.
¿Son todos tan vagos y maleducados aquí?, nos soltó entonces. Nadie se portó de modo descortés, ella pagó su vestido y se marchó. Fin de la historia, o eso creíamos. Hoy ha regresado para devolverlo, algo que, en principio, uno pensaría que sería por algún defecto. Pero no: lo había usado durante dos meses, se hartó del color y decidió devolverlo, aun cuando los plazos ya habían pasado de sobra. Yo, con toda la educación posible, rechacé su petición.
Bien, haz el reembolso por un defecto entonces, me sugirió con tono impertinente.
Lo siento, eso no es posible porque no tiene ningún defecto visible. Si lo desea, podemos enviar el vestido a peritaje, respondí con serenidad.
No tengo tanto tiempo que perder. Da igual, indica que es defectuoso, empezó a hablar cada vez más alto.
Entiendo lo que desea, pero sin la valoración de un experto, no podemos afirmar que tiene un defecto. ¿Debería viajar a otro país para que me lo cambien?, gritó de repente.
Yo no entendía a qué venía esa referencia a otro país. ¿De qué hablaba? Siguió insistiendo, y la tensión creció mientras su voz no dejaba de elevarse. El encargado salió de su despacho al escuchar el alboroto.
¿Qué ocurre aquí?
¿Es usted la directora? ¡No me devuelven mi dinero!
¿Puede decirme la fecha de la compra?
¿Por qué están tan obsesionados con la fecha? El producto está defectuoso, tiene una mancha.
Sí, hay una mancha, pero no podemos reembolsar sin una valoración. Es clave saber si la mancha estaba cuando la compró…
Todo es ilegal, sois unos timadores, interrumpió chillando la mujer.
Volví a hablar, intentando mantener la calma: Lo siento, pero ha llevado ese vestido durante dos meses, lo ha manchado, y ahora pretende devolverlo. No regalamos las cosas, no podemos cambiar el vestido.
Y fue entonces cuando recibí el impacto. Nadie vio de dónde había sacado la rodaja de manzana. Me sentí profundamente humillada y decidí marcharme del trabajo. La mujer siguió discutiendo tanto con el encargado como con la directora.
Vamos a devolverle el dinero y que se marche, propuso el encargado.
No, respondió la directora, firme como siempre en resolver los problemas. No vamos a bailar al son que ella marca. Ha venido a intentar engañarnos, no nos dejaremos manipular, y llamó a la policía.
Hoy Madrid se me ha hecho grande, y necesitaba sentarme a escribir esto en mi diario antes de que se me olvide cómo me he sentido: indefensa, enfadada, y más fuerte, porque sé que he hecho lo correcto.
